Questions fréquentes

Utilisez l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. La procédure de récupération utilise le moyen de contact enregistré pour votre compte.

Si vous n’y avez plus accès, utilisez le formulaire de contact. Ne nous envoyez jamais un ancien mot de passe ni votre mot de passe actuel.

• Utilisez votre adresse e-mail complète comme nom d’utilisateur.
• Saisissez le mot de passe manuellement et évitez les entrées obsolètes enregistrées dans le navigateur.
• Vérifiez Verr. Maj., la disposition du clavier et les espaces ajoutés par erreur.
• Si nécessaire, essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur récent.

Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, utilisez la récupération du mot de passe.

Utilisez votre adresse e-mail complète comme nom d’utilisateur avec le mot de passe personnel de votre boîte aux lettres.

Les mêmes identifiants sont utilisés pour configurer les applications de messagerie, sauf indication contraire explicite dans un guide.

Cette option peut faciliter les connexions futures sur votre propre appareil de confiance. Ne l’utilisez pas sur des appareils publics, partagés ou inconnus.

Les sessions peuvent prendre fin pour des raisons de sécurité ou après une période prolongée d’inactivité. Des cookies supprimés ou bloqués peuvent également imposer une nouvelle connexion.

Si cela se produit anormalement souvent, essayez une fenêtre de navigation privée et vérifiez les extensions qui bloquent les cookies ou les scripts.

Après vous être connecté, modifiez votre mot de passe dans la gestion du compte. Utilisez un mot de passe long et unique, puis enregistrez la modification.

Mettez ensuite à jour le nouveau mot de passe sur chaque smartphone, tablette et application de messagerie qui accède à cette boîte aux lettres.

La gestion du compte est accessible dans la boîte aux lettres sous Paramètres → Adhésion. Avant de fermer un compte, sauvegardez les e-mails, contacts ou fichiers dont vous avez encore besoin.

1. Vérifiez le dossier Spam/Indésirables et vos propres règles de filtrage.
2. Recherchez l’adresse de l’expéditeur ou l’objet.
3. Demandez à l’expéditeur s’il a reçu un avis d’échec de distribution.
4. Vérifiez que votre boîte aux lettres dispose encore de suffisamment d’espace libre.

Testez d’abord l’envoi directement dans le Webmail. S’il fonctionne, la cause se trouve probablement dans les paramètres de l’application de messagerie externe.

Vérifiez le serveur SMTP, le port, le chiffrement, le nom d’utilisateur complet et l’activation de l’authentification SMTP.

Un message de retour d’erreur est généré par l’un des systèmes de messagerie impliqués et contient normalement une raison technique. Les causes fréquentes sont notamment une adresse de destinataire invalide, une boîte de destination pleine, un refus par le serveur du destinataire ou un message dépassant les limites du système destinataire.

La distribution d’un e-mail passe par plusieurs systèmes. Des problèmes temporaires, le greylisting, des files d’attente ou des filtres externes peuvent retarder la distribution. En cas de problème persistant, notez l’expéditeur, le destinataire et l’heure approximative d’envoi.

Vérifiez vos propres règles de filtrage, les paramètres de transfert et la classification antispam. Des règles automatiques peuvent déplacer des messages avant que vous ne les voyiez dans la boîte de réception.

Si cette fonction est activée pour votre compte, le transfert peut être configuré dans les paramètres de la boîte aux lettres. Vérifiez soigneusement l’adresse de destination, puis testez-la avec un message non sensible.

Oui. La fonction d’absence peut envoyer des réponses automatiques temporaires. Gardez le message concis et évitez les informations personnelles inutiles.

Connectez-vous depuis le navigateur et testez la même action dans le Webmail. Si l’envoi et la réception y fonctionnent, vérifiez ensuite les paramètres de l’application externe. Si le problème se produit également dans le Webmail, notez l’heure et le message d’erreur exact pour l’assistance.

Pour une nouvelle configuration, nous recommandons IMAP.

• Réception : IMAP · 24-mail.com · port 993 · SSL/TLS
• Envoi : SMTP · 24-mail.com · port 587 · STARTTLS
• Nom d’utilisateur : adresse e-mail complète
• Mot de passe : mot de passe de la boîte aux lettres
• Authentification SMTP : activée

Consultez la configuration de la messagerie pour accéder aux guides détaillés étape par étape.

IMAP est recommandé si vous utilisez plusieurs appareils, car les dossiers et l’état des messages sont synchronisés avec le serveur. POP3 convient davantage aux usages où les messages sont principalement téléchargés sur un seul appareil.

Enregistrez le nouveau mot de passe sur chaque appareil configuré et dans chaque application de messagerie. Des identifiants obsolètes peuvent sinon provoquer des demandes répétées de mot de passe ou des erreurs d’envoi/réception.

Utilisez les instructions correspondantes sous configuration de la messagerie.

• Nom d’utilisateur = adresse e-mail complète.
• Saisissez à nouveau le mot de passe manuellement.
• Comparez les serveurs IMAP/SMTP, les ports et le chiffrement avec la page de configuration.
• L’authentification SMTP doit être activée.
• Vérifiez si les mêmes identifiants fonctionnent dans le Webmail.

Avec IMAP, les dossiers du serveur et l’état des messages sont synchronisés. Des différences surviennent souvent lorsqu’un appareil utilise POP3, lorsque des dossiers locaux sont employés ou lorsque la synchronisation est suspendue dans l’application.

Vérifiez la connexion Internet, le nom d’utilisateur et le mot de passe, puis testez le compte dans le Webmail. Comparez ensuite les paramètres du compte avec nos guides sous configuration de la messagerie. Si une nouvelle configuration complète est nécessaire, sauvegardez d’abord les données enregistrées localement.

Vérifiez d’abord que tous les messages importants sont visibles dans le Webmail. Configurez ensuite le compte sur le nouvel appareil, de préférence avec IMAP. Utilisez le guide correspondant sous configuration de la messagerie.

Protégez votre compte avec un mot de passe robuste utilisé uniquement pour ce service, déconnectez-vous complètement sur les appareils qui ne vous appartiennent pas et n’enregistrez vos identifiants que sur des appareils de confiance. La boîte aux lettres utilise également des fonctions antispam et de sécurité côté serveur.

Utilisez un mot de passe long et unique que vous ne réutilisez nulle part ailleurs. Si vous suspectez un accès non autorisé, modifiez-le immédiatement, puis mettez à jour toutes les applications de messagerie connectées.

Modifiez immédiatement votre mot de passe, reconnectez-vous et vérifiez les transferts, filtres et paramètres du compte afin de repérer d’éventuelles modifications inconnues. Si vous ne pouvez plus vous connecter, utilisez la récupération du mot de passe ou le formulaire de contact.

La description actuelle du service indique une limite pouvant atteindre 120 Mo pour les pièces jointes lors de l’envoi et de la réception. Le destinataire ou son fournisseur peut appliquer une limite inférieure.

Outre votre propre limite, celles du système destinataire s’appliquent. L’encodage des e-mails augmente également la taille du message par rapport à la taille brute du fichier. Pour les fichiers très volumineux, le partage via Cloud/Webdisk est souvent plus approprié.

La description du service indique actuellement 100 Go de stockage e-mail. Le quota effectivement affiché dans votre boîte aux lettres reste toujours la valeur de référence pour votre compte.

Cloud/Webdisk sert à stocker, gérer et partager des fichiers. Il est particulièrement utile lorsque les fichiers sont trop volumineux pour des pièces jointes ordinaires ou doivent être partagés séparément d’une conversation par e-mail.

Vérifiez les messages volumineux ou anciens, la Corbeille et le Spam, ainsi que les fichiers dont vous n’avez plus besoin. Contrôlez ensuite à nouveau l’utilisation du stockage affichée. Sauvegardez les contenus importants avant de les supprimer.

Essayez le téléchargement dans un navigateur récent et vérifiez si le navigateur ou le logiciel de sécurité bloque ce type de fichier. Si une erreur apparaît, notez le nom du fichier, sa taille approximative et le libellé exact du message.

Oui. Les filtres peuvent traiter automatiquement les messages ou les déplacer vers les dossiers correspondants selon des critères définis. Testez d’abord les nouvelles règles avec des conditions simples.

Un alias est une adresse e-mail supplémentaire attribuée à votre compte. Selon la configuration activée pour votre compte, plusieurs alias peuvent être disponibles.

Oui. Des signatures personnelles peuvent être enregistrées dans la boîte aux lettres et utilisées lors de la rédaction de messages. Pour une bonne lisibilité, gardez-les raisonnablement courtes.

Utilisez la recherche d’e-mails ou la recherche en texte intégral. Pour les recherches récurrentes, les dossiers intelligents peuvent fournir une vue dynamique permanente des messages correspondants.

Oui. Votre compte comprend le carnet d’adresses, le calendrier/organizer, les tâches et les notes personnelles. Ces espaces sont accessibles directement depuis la boîte aux lettres.

Oui. Vous pouvez utiliser la boîte aux lettres dans un navigateur mobile. Les applications de messagerie compatibles peuvent également être configurées avec IMAP/SMTP.

1. Rechargez complètement la page.
2. Essayez une fenêtre de navigation privée.
3. Essayez un autre navigateur récent ou un autre appareil.
4. Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui bloquent les scripts ou les cookies.
5. Si le problème reste reproductible, notez la page exacte et l’heure, puis réalisez une capture d’écran.

Veuillez indiquer l’adresse e-mail concernée, l’heure approximative, la page ou fonction exacte, le message d’erreur complet ainsi que l’appareil ou l’application utilisé. Pour les problèmes d’affichage, une capture d’écran est utile.

N’indiquez jamais votre mot de passe.

Non, s’il s’agit du même problème. Répondez dans le ticket existant afin que l’historique, les pièces jointes et les détails techniques restent regroupés.

Après vous être connecté, ouvrez Paramètres → Assistance et aide. Vous pourrez y consulter l’état, les réponses et l’historique de la conversation.

Si l’accès à la boîte aux lettres est impossible, utilisez le formulaire de contact public. Indiquez l’adresse de la boîte aux lettres concernée, mais jamais vos identifiants ni votre mot de passe.